Trocas e Devoluções – Fioratta Modas

Na Fioratta Modas, queremos que você se sinta sempre satisfeita com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquila — seguimos um processo simples e transparente.

Prazo para solicitação

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do pedido.

Condições das peças

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, tais como:

• Manchas

• Odores

• Marcas de maquiagem

• Indícios de lavagem

⚠️ Importante: a peça deve ser devolvida com a tag/etiqueta original fixada.
Caso a etiqueta se solte durante a prova ou ao embalar, pedimos que nos avise imediatamente através de nossos canais de atendimento.

Como solicitar

As solicitações devem ser feitas exclusivamente através dos nossos canais oficiais:

• 📞 WhatsApp: (19) 99816-8826

• 📧 E-mail: [email protected]

Todo o atendimento referente ao processo (incluindo envio de comprovantes de estorno ou crédito) será realizado por esses canais.

Retorno da mercadoria

• Após a solicitação, enviaremos um código de postagem (sem custo para o cliente) para que você se dirija até os Correios e nos envie o produto.

• Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será feita uma análise em até 3 dias úteis. Após a conferência, entraremos em contato com você para informar o resultado.

Crédito para trocas

• Caso a devolução seja aprovada, você poderá receber um crédito em nossa loja para utilizar em novas compras.

• O crédito tem validade de 1 ano a partir da data de emissão.

• Se o item desejado não estiver disponível no momento, você pode aguardar tranquilamente e usar seu crédito depois.

Estornos e reembolsos

• Compras via PIX ou boleto: o valor será reembolsado integralmente, conforme o valor pago no pedido.

• Compras via cartão de crédito: o estorno será feito junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do reembolso pode variar conforme:

  • O número de parcelas escolhidas na compra

  • O fechamento da fatura do cliente

📌 O comprovante do estorno será enviado pelo nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.

⚠️ Importante:

• O reembolso de qualquer valor será realizado somente após o recebimento e conferência da peça.

• A devolução do valor do produto será efetuada em até 10 (dez) dias após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.